Проектирование распределенной CRM-системы.на примере любого предприятия г, Воронеж.

Введение

1 Основы взаимодействия с заказчиком

1.1 Основные понятия взаимодействия с заказчиком

1.2 Виды систем управления взаимодействия с заказчиком

1.3 История CRM – решений. Место CRM в российском бизнесе

2 Анализ предметной области

2.1 Характеристика существующих бизнес-процессов предприятия в области взаимодействия с заказчиком

2.2 Постановка задачи

2.3 Сравнительный анализ существующих CRM

2.4 Проектирование CRM

2.4.1 Проектирование БД

2.4.2 Описание сценария диалога и древа функций

2.4.3 Проектирование меню и алгоритмов

2.5 Выбор средств реализации

3 Реализация CRM и доказательства ее эффективности

3.1 Описание разработанной CRM

3.2 Расчет экономической эффективности от внедрения CRM

Заключение

Список использованных источников