Маркетинговые концепции.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ ………………………………………………………………...3

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МАРКЕТИНГОВЫХ

КОНЦЕПЦИЙ …………………………………………………………………….5

1.1. Понятие и сущность маркетинга …………………………………….5

1.2. Эволюция концепций маркетинга ……………………………….…11

2. ОЦЕНКА ВОЗМОЖНОСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ КОНЦЕПЦИЙ МАРКЕТИНГА В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ОЛИМП» ……………………...19

2.1. Общая характеристика ООО «Олимп» …………………………….19

2.2. Анализ маркетинговой деятельности ООО «Олимп» …………….22

3. НАПРАВЛЕНИЯ ФОРМИРОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ ЛОЯЛЬНОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ООО «ОЛИМП» НА ОСНОВЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНСТРУМЕНТОВ МАРКЕТИНГА ВЗАИМООТНОШЕНИЙ ……………………………………………………….29

3.1 Общие рекомендации по применению инструментов маркетинга взаимоотношений в деятельности ООО «Олимп» …………………………….29

3.2 Программа формирования потребительской лояльности к ООО «Олимп» ………………………………………………………………………….34

ЗАКЛЮЧЕНИЕ …………………………………………………………...38

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ……………………...40

ВВЕДЕНИЕ

На сегодняшний день в каждой организации, занимающейся коммерческой деятельностью для получения наилучших результатов и достижения лидирующих позиций в условиях жесткой конкуренции, необходимо применять маркетинг.

Но важно правильно применять наиболее подходящую маркетинговую концепцию. Для каждой организации она будет своей, в зависимости от целей и возможностей предприятия, ее доли на рынке, уровня конкуренции, целевой аудитории и так далее.

Большинство современных маркетинговых концепций ориентированы на построение благоприятных отношений между компанией и потребителями. Что является одним из главных условий достижения конкурентоспособности организации, любой сферы деятельности. Одним из главных условий достижения конкурентоспособности организации, любой сферы деятельности в последние годы было завоевание лояльных потребителей.

Перед компаниями стоит задача, которая касается не только привлечения и удержания клиентов, но и достижения долгосрочного партнерства на взаимовыгодных условиях. Идет разработка концепции маркетинговых отношений с потребителями, которая заменяет классический маркетинг. Компании объявляют ориентацию на клиента основной философией бизнеса.

Однако высокий уровень удовлетворенности не гарантирует компании долгосрочную стабильность. Поэтому сегодня нам необходим переход к новой концепции маркетинга, основанной на постоянном взаимодействии компании и ее клиентов. Все вышеперечисленное и определяет актуальность темы курсовой работы.

Цель работы – рассмотреть маркетинговые концепции в деятельности организации.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- рассмотреть теоретические аспекты маркетинговых концепций;

- провести оценку возможности использования концепций маркетинга в деятельности организации;

- предложить основные направления формирования потребительской лояльности потребителей организации на основе использования инструментов маркетинга взаимоотношений.

Объект исследования – ООО «Олимп»

Предмет исследования – маркетинговые концепции.

Курсовая работа включает введение, теоретическую и две практические части, заключение и список использованной литературы.

В теоретической части работы рассмотрены следующие вопросы: понятие и сущность маркетинга и эволюция концепций маркетинга.

Во второй части работы представлена общая характеристика ООО «Олимп» и проведен анализ маркетинговой деятельности ООО «Олимп».

В третьей части курсовой работы предложены общие рекомендации по применению инструментов маркетинга взаимоотношений в деятельности ООО «Олимп», а также представлена программа формирования потребительской лояльности к ООО «Олимп».

Приступим к раскрытию темы работы.