Организация оказания торговых услуг покупателям и разработка предложений по увеличению объема продаж (на примере ООО «АромаЛюкс»).

Введение.................................................................................................................

1 Теоретические аспекты организации оказания торговых услуг покупателям

1.1 Состояние и перспективы развития рынка парфюмерных товаров

1.2 Современные подходы к организации оказания торговых услуг

1.3 Факторы, формирующие конкурентоспособность парфюмерных товаров и способствующие увеличению объема продаж

2 Исследование ассортимента парфюмерных товаров и организации оказания торговых услуг покупателям в ООО «АромаЛюкс»

2.1 Организационная характеристика и сфера торговой деятельности ООО «АромаЛюкс»

2.2 Анализ ассортимента и качества парфюмерных товаров, реализуемых в ООО «АромаЛюкс»

2.3 Анализ факторов влияющих на качество оказания торговых услуг покупателям в ООО «АромаЛюкс»

3 Пути увеличения объема продаж парфюмерных товаров

3.1 Анализ конкурентной среды ООО «АромаЛюкс»

3.2 Разработка предложений по увеличению объема продаж Анализ конкурентной среды, реализуемых в ООО «АромаЛюкс»

Заключение

Список использованных источников

Приложения

Развитие парфюмерно-косметического рынка есть яркое свидетельство уровня развития экономики государства в целом, поскольку только высокий уровень жизни населения позволяет стимулировать производство высококачественной и дорогой парфюмерно-косметической продукции.

Импортная парфюмерно-косметическая продукция занимает 70% российского рынка, что является высоким показателем для страны. К основным тенденциям российского парфюмерно-косметического рынка относятся: растущие компетентность и требовательность потребителей; инновационность парфюмерно-косметической продукции; увеличение доли интернет-торговли; перераспределение покупателей между сегментами; усиление конкуренции и уменьшение доли прямых продаж; предпочтение парфюмерно-косметических товаров отечественного производства; увеличение спроса на многофункциональную косметику и косметику, предназначенную для борьбы со старением кожи; использование концепции натуральности косметических средств.

Развитие парфюмерно-косметического рынка есть яркое свидетельство уровня развития экономики государства в целом, поскольку только высокий уровень жизни населения позволяет стимулировать производство высококачественной и дорогой парфюмерно-косметической продукции. Темпы развития рынка в среднем в России составляют 10-15 %, что свидетельствует об его интенсивности развития. Импортная парфюмерно-косметическая продукция занимает 70% российского рынка, что является высоким показателем для страны (4). Современный российский рынок парфюмерной продукции входит в десятку крупнейших рынков Европы. По оценкам экспертов, потенциальная емкость косметического рынка в России составляет около 15-18 млн. евро. Однако такой уровень был достигнут только в 2017-2018 годах (2).

Даже несмотря на некоторые экономические затруднения, падения курса рубля и санкции, косметический рынок продолжает расти, но более низкими темпами. Это связано с психологическим фактором: в трудные времена люди хотят выглядеть лучше, показывая тем самым, что все будет хорошо. Российский рынок косметики находится на шестом месте по объемам продаж парфюмерно-косметической продукции после таких стран как Франция, Германия, Великобритания, Испания и Италия (8). По данным Re:Sale Expert в России в первом полугодии 2016 года рынок средств по уходу за собой продемонстрировал рост продаж на 2,3 процента в натуральном и на 9,9 в денежном выражении. Среди категорий средств по уходу за собой средства для очищения и ухода за кожей лица выросли на 18% в натуральном выражении, что показывают наибольший рост (7). При этом транснациональные компании теряют свою долю рынка, а отечественные компании и частные марки увеличивают показатель объема продаж. Согласно данным Федеральной таможенной службы импорт парфюмерно-косметических товаров из стран дальнего зарубежья в августе 2016 года вырос на 19,8%. Среди каналов распределения средств по уходу за собой рост демонстрируют только гипермаркеты и супермаркеты, а продажи парфюмерных и хозяйственных магазинов падают (9).

Цель выпускной квалификационной работы – исследовать организацию оказания торговых услуг покупателям и разработать предложения по увеличению объема продаж (на примере ООО «АромаЛюкс»).

Задачи работы:

- исследовать состояние и перспективы развития рынка парфюмерных товаров в России;

- изучить современные подходы к организации оказания торговых услуг;

- определить факторы, формирующие конкурентоспособность парфюмерных товаров и способствующие увеличению объема продаж;

- дать организационную характеристику и сфера торговой деятельности ООО «АромаЛюкс»;

- провести анализ ассортимента и качества парфюмерных товаров, реализуемых в ООО «АромаЛюкс»;

- провести анализ факторов, влияющих на качество оказания торговых услуг покупателям в ООО «АромаЛюкс»;

- провести анализ конкурентной среды ООО «АромаЛюкс»;

- разработать предложения по увеличению объема продаж Анализ конкурентной среды, реализуемых в ООО «АромаЛюкс».

Объектом исследования является ООО «АромаЛюкс». Предмет исследования – эффективность продаж парфюмерии.