Повышение оригинальности .

Оглавление

Введение…………………………………………………………………….3

Глава 1. Теоретический анализ проблемы изучения коммуникативных особенностей личности…………………………………………………………6

1.1. Рассмотрение сущности коммуникативных особенностей в социальной психологии………………………………………………………….6

1.2. Проблемы изучения коммуникативных особенностей специалистов жилищно-коммунального хозяйства…………………………………………18

Глава 2. Эмпирическое изучения коммуникативных особенностей мужчин и женщин, являющимися специалистами ЖКХ……………………34

2.1. Организация и методики исследования……………………………34

2.2. Описание и анализ результатов…………………………………….39

Выводы……………………………………………………………………52

Заключение…………………………………………………………………53

Список источников информации…………………………………….…..56

Приложения……………………………………………………………….

Введение

Жилищно-коммунальное хозяйство (в дальнейшем ЖКХ) является одной из наиболее важных отраслей, которая занимает все аспекты обеспечения. Она сохраняет хорошее качество жизни в населенных пунктах. Главными направлениями в жилищно-коммунальной сфере являются повышения протекание жизни населения. Благодаря повышению качества и надежности жилищно-коммунальных услуг и обеспечения их доступности для населения.

Развитие рынка услуг требует наличия высококвалифицированных специалистов сферы обслуживания, к которым на сегодняшний момент предъявляются высокие требования. К специалистам сферы обслуживания относятся и люди, которые работают в сфере жилищно-коммунального хозяйства.

Умение продуктивно и бесконфликтно общаться — важное профессиональное качество специалиста ЖКХ.

Коммуникация — это обмен информацией между людьми. Обмен информацией — составная часть любой управленческой деятельности. Информация — это сообщение о положении дел где-либо, о каких-либо событиях и т. д.; сведения об окружающем мире (в данном случае о внутренней и внешней среде организации) и протекающих в нем процессах, воспринимаемые человеком или специальными устройствами.

Средствами коммуникации являются прямые связи между членами организации, также обмен письменной информацией, компьютерная связь. Первые носят название межличностных коммуникаций. Большую часть своего времени специалисты ЖКХ тратят на межличностные коммуникации, которые основываются на обмене вербальной информацией, на восприятии передаваемой информации, на семантике, на умении слушать и на эффективной обратной связи. Второй тип коммуникаций — это организационные коммуникации.

Коммуникации являются важнейшим фактором деятельности организации, именно потому, обмен информацией является основным компонентом управленческой деятельности. Это означает, что для успеха индивидов и организаций необходимы определенные направления общительного поведения.

Цель исследования: изучить коммуникативные особенности, такие как: уровень коммуникативного контроля и принятия других для выбора способа стратегии и тактика поведения мужчин и женщин в конфликтных ситуациях, являющимися специалистами ЖКХ.

Объект исследования: мужчины и женщины.

Предмет исследования: коммуникативные особенности мужчин и женщин в конфликтных ситуациях.

Гипотеза исследования: способ поведения мужчин и женщин в конфликтных ситуациях, являющимися специалистами ЖКХ связан с уровнем коммуникативного контроля и уровнем принятия других.

Задачи исследования:

1. Проанализировать теоретические положения проблемы изучения коммуникативных особенностей мужчин и женщин.

2. Выявить коммуникативные особенности, такие как уровень контроля, принятие других, стратегии и тактики поведения мужчин и женщин в конфликтных ситуациях, являющимися специалистами ЖКХ.

3. Установить взаимосвязь мужчин и женщин между уровнем контроля, принятием других и стратегиями поведения в конфликтных ситуациях.

Методики исследования:

1. Диагностика коммуникативного контроля (М. Шнайдер);

2. Методика «Диагностика принятия других» В. Фейя;

3. «Определение способов регулирования конфликтов»

(др. названия «Стратегия и тактика поведения в конфликтной ситуации», тест К.Томаса).

Выборка исследования:

Исследование проводилось на базе фирмы ООО «ЖЭК-2000» г.Брянска. В котором приняли участие 37 испытуемых .

Из них 10 мужчин в возрасте от 27 до 50 лет и 27 женщин в возрасте от 26 до 62 лет.), являющимися специалистами ЖКХ.

Выпускная квалификационная работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка источников информации, приложения.