Коммуникативная сторона общения

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………….3

ГЛАВА 1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА НЕВЕРБАЛЬНЫХ СРЕДСТВ ОБЩЕНИЯ………………………………………………………………………….5

ГЛАВА 2. КОММУНИКАТИВНЫЕ БАРЬЕРЫ……………………………...10

ГЛАВА 3. РЕШЕНИЕ ПРАКТИЧЕСКОЙ ЗАДАЧИ…………………………15

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………...18

ЛИТЕРАТУРА…………………………………………………………………….20

Коммуникация составляет неотъемлемую часть жизнедеятельности всех

живых организмов. Человеческие существа передают сообщения посредством

речи – основного, присущего только человеку способа коммуникации.

Под коммуникативной стороной общения в узком смысле слова понимается процесс обмена информацией между людьми. Поэтому у общающихся должны быть не только одинаковые лексическая и синтаксическая системы, но и одинаковое понимание ситуации общения. А это возможно лишь в том случае, когда коммуникация включена в некоторую общую систему деятельности (7).

Люди общаются не только с помощью слов – они постоянно передают информацию по каналу, который называется «невербальный». Вербальный и невербальный каналы передачи информации тесно связаны и взаимозависимы, а отношения между ними сложны и часто противоречивы. Невербальные сигналы имеют особую ценность, поскольку являются спонтанными и бессознательными и, в отличие от слов, всегда искренними.

Доказано, что невербальная коммуникация является основным средством передачи информации, выражения и переживания эмоций. А в случае, если невербальные реакции противоречат вербальным, люди чаще верят первым (8, 229).

Противоречия между вербальными и невербальными сообщениями ведут к возникновению в процессе диалогического взаимодействия коммуникативных неудач или барьеров.

Коммуникативные барьеры имеют социально-психологический характер. С одной стороны, они могут быть связаны с социальными, политическими, религиозными, профессиональными различиями, которые по-разному объясняют одни и те же понятия; а также они могут быть связаны с различным мировоззрением. С другой стороны, барьеры могут возникнуть из-за индивидуальных психологических особенностей людей - застенчивости, скрытности, некоммуникабельности, а также взаимной неприязни или недоверия.

Цель работы: исследовать коммуникативную сторону общения.

Задачи:

– изучить невербальные средства общения и дать их общую характеристику;

– рассмотреть понятие и виды коммуникативных барьеров;

– решить практическую задачу на основании изученного теоретического материала.

Теоретическую базу работы составили труды отечественных ученых. Вопросы социальной психологии и психологии делового общения раскрываются в работах Г.М.Андреевой («Социальная психология»), А.Я.Кибанова («Этика деловых отношений»), А.П.Панфиловой («Психология общения»), Л.Д.Столяренко («Психология делового общения и управления»). Проблемы вербальной и невербальной коммуникации, коммуникативных барьеров рассмотрены в трудах М.А.Василика («Основы теории коммуникации»), Е.М.Мартыновой («Невербальная коммуникация: теории и мнения»), И.В.Зубковой («Коммуникативные барьеры как фактор повышения риска непонимания в межличностных отношениях»), А.П.Панфиловой («Деловая коммуникация в профессиональной деятельности»).