Организация оказания торговых услуг покупателям и разработка предложений по увеличению объема продаж (на примере ООО «АромаЛюкс»).

Введение 3

1 Теоретические аспекты организации оказания торговых услуг

покупателям 5

1.1 Состояние и перспективы развития рынка парфюмерных товаров 5

1.2 Современные подходы к организации оказания торговых услуг 8

1.3 Факторы, формирующие конкурентоспособность парфюмерных товаров и способствующие увеличению объема продаж 15

2 Исследование ассортимента парфюмерных товаров и организации оказания торговых услуг покупателям в ООО «АромаЛюкс» 24

2.1 Организационная характеристика и сфера торговой деятельности ООО «АромаЛюкс» 24

2.2 Анализ ассортимента и качества парфюмерных товаров, реализуемых в ООО «АромаЛюкс» 28

2.3 Анализ факторов, влияющих на качество оказания торговых услуг покупателям в ООО «АромаЛюкс» 38

3 Пути увеличения объема продаж парфюмерных товаров 46

3.1 Анализ конкурентной среды ООО «АромаЛюкс» 46

3.2 Разработка предложений по увеличению объема продаж 49

Заключение 55

Список использованных источников 58

Приложения 61

Развитие парфюмерно-косметического рынка яркое свидетельство развития экономики в целом, поскольку только высокий уровень жизни населения позволяет стимулировать производство высококачественной и дорогой парфюмерно-косметической продукции.

Импортная парфюмерно-косметическая продукция занимает 70% российского рынка, что является высоким показателем для страны. К основным тенденциям российского парфюмерно-косметического рынка относятся: растущие компетентность и требовательность потребителей; инновационность парфюмерно-косметической продукции; увеличение доли интернет-торговли; перераспределение покупателей между сегментами; усиление конкуренции и уменьшение доли прямых продаж; предпочтение парфюмерно-косметических товаров отечественного производства; увеличение спроса на многофункциональную косметику и косметику, предназначенную для борьбы со старением кожи; использование концепции натуральности косметических средств.

Современный российский рынок парфюмерной продукции входит в десятку крупнейших рынков Европы. По оценкам экспертов, потенциальная емкость косметического рынка в России составляет около 15-18 млн. евро. Однако такой уровень был достигнут только в 2018-2018 годах. Из вышесказанного следует явная необходимость глубокого изучения вопросов, связанных с организацией оказания торговых услуг покупателям, и актуальность темы данной выпускной квалификационной работы.

Выпускная квалификационная работа направлена на решение задачи организации оказания торговых услуг покупателям, разработке предложений по реализации сопутствующих и новых товаров в рамках торгово-технологического вида профессиональной деятельности.

Цель выпускной квалификационной работы – исследовать организацию оказания торговых услуг покупателям и разработать предложения по увеличению объема продаж (на примере ООО «АромаЛюкс»).

Задачи работы:

- исследовать состояние и перспективы развития рынка парфюмерных товаров в России;

- изучить современные подходы к организации оказания торговых услуг;

- определить факторы, формирующие конкурентоспособность парфюмерных товаров и способствующие увеличению объема продаж;

- дать организационную характеристику и сфера торговой деятельности ООО «АромаЛюкс»;

- провести анализ ассортимента и качества парфюмерных товаров, реализуемых в ООО «АромаЛюкс»;

- провести анализ факторов, влияющих на качество оказания торговых услуг покупателям в ООО «АромаЛюкс»;

- провести анализ конкурентной среды ООО «АромаЛюкс»;

- разработать предложения по увеличению объема продаж Анализ конкурентной среды, реализуемых в ООО «АромаЛюкс».

Объектом исследования является ООО «АромаЛюкс». Предмет исследования – эффективность продаж парфюмерии.

В процессе работы использовались общенаучные методы, обусловленные конкретными задачами исследования: метод сравнительного и статистического анализа, анкетирования, моделирования, графического представления данных.

Структура выпускной квалификационной работы отражает логику, содержание и результаты исследования и состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников.

Общий объем работы составляет 64 страниц печатного текста и включает 15 таблиц, 6 рисунков.