Основы деловой коммуникации в системе фармацевтического бизнеса

Оглавление

Введение……………………………………………………………………….

ГЛАВА 1. Теоретические аспекты изучения деловой коммуникации……

1.1 Особенности различных видов деловой коммуникации. Специфика организации и построения…………………………………………………..

1.2 Особенности деловой коммуникации в фармацевтической сфере……

Выводы по теоретической части исследования……………………………

ГЛАВА 2. Практическая часть исследования. Анализ системы деловой коммуникации сложившейся в рамках ООО «Мега Фарм» г. Москва

2.1 Анализ стиля управления, доминирующий в деятельности руководителя.

2.2 Определение модели построения деловых бесед с клиентами

2.3 Анализ письменных форм коммуникации предприятия

2.4 Соблюдение этических норм делового общения.

Выводы по практической части исследования

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Список использованных источников и литературы 3

5

5

9

18

Введение

Эта дипломная работа посвящена теме делового общения. Коммуникация является важным компонентом успешной работы любого предприятия, независимо от того, является ли оно небольшой фирмой или крупной компанией. В то же время это одно из сложных явлений в управлении и менеджменте. Без общения ни одна организация не может функционировать полностью.

Успешный лидер - это только тот, кто добился успеха в области коммуникации. Важность общения велика не только в деятельности предприятия, но и в жизни людей, которые работают на нём. Хорошо организованное общение позволяет людям чувствовать себя комфортно на работе, осознавать свою значимость и быть уверенными в будущем. Если рассмотреть роль коммуникации в глобальном масштабе, то можно сказать, что жизнь всего общества зависит от эффективности общения.

Актуальность темы дипломной работы состоит в изучении специфики использования бизнес-коммуникационных технологий. Эффективная работа по связям с общественностью создает благоприятные условия для достижения успеха в деловой сфере.

Основным определяющим фактором, влияющим на эффективность делового общения, является психологическое настроение группы. Поэтому создание благоприятного настроя в вашей команде является важной задачей для любого лидера. На предприятии, где менеджер не может (или не хочет) грамотно управлять коммуникациями, как правило, наблюдается отсутствие инициативы сотрудников, низкая производительность труда и высокий штатный оборот. Рано или поздно эти факторы приводят предприятие к снижению, а иногда даже к банкротству.

Именно эти обстоятельства побудили провести это исследование, целью которого является обоснование выбора и развитие эффективного делового общения.

Целью дипломной работы является изучение и развитие умелого и правильного делового общения в системе фармацевтического бизнеса.

Для достижения этой цели необходимо решить ряд проблем:

1. Проанализировать основные теоретические положения;

2. Разработать рекомендации для делового общения.

Объектом исследования моей курсовой работы является деловое общение на примере ООО «Мега Фарм» г. Москва. Предметом исследования является тактика общения в бизнесе.

Выбранная тема активно изучалась исследователями с конца двадцатого века из-за появления и развития деловых отношений. Задачи, сформулированные выше, предопределили структуру этой работы, которая состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы и приложения.

В первой главе теоретически рассматривается деловое сообщение. Во второй главе проведен анализ системы деловой коммуникации сложившейся в рамках ООО «Мега Фарм» г. Москва. По завершении исследования были сделаны выводы, выделены проблемы, даны практические рекомендации.